Häufige Fragen

1. Bestellung:

Sie bestellen Ihren Wunschboden ganz einfach online von zu Hause aus. Oder Sie rufen uns an (+49 (0) 621 / 842 563 - 0). Unsere Mitarbeiter nehmen gerne Ihre Bestellung auf.

2. Bestätigung:

Sie erhalten nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns per E-Mail eine Übersicht mit Informationen zu den einzelnen Posten der Bestellung.

3. Lieferung:

Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

a) Die Ware ist auf Lager:
Ihre Bestellung wird Ihnen nach Zahlungseingang schnellstmöglich zugestellt.
Sie sind zeitlich eingeschränkt und können nur an einem speziellen Tag? Dann vereinbaren Sie bei der Bestellung mit uns einen Wunschtermin für die Anlieferung.

b) Die Wäre ist nicht auf Lager:
Ihre Natursteine sind z.B. noch auf dem Schiff, oder in Produktion und erreichen Sie innerhalb der auf der Produktseite angegebenen, voraussichtlichen Lieferzeiten. Wir informieren Sie regelmäßig per E-Mail mit einem fortlaufenden Status-Update, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet.

Hinweis: Es gibt Terminprobleme und Sie können Ihre Natursteine nicht in Empfang nehmen? Solange die Ware bei uns in Mannheim am Lager ist, können wir Termine flexibel verschieben. Übernimmt der Spediteur Ihre Lieferung, sollten Sie versuchen, vereinbarte Termine einzuhalten damit für Sie keine unnötigen Kosten entstehen.

Die Mindestmenge kann je nach Naturstein variieren. Die jeweiligen Angaben für den Stein Ihrer Wahl finden Sie auf der entsprechenden Produktseite. Durch Mindestmengen können wir die Preise für unsere Natursteine günstig halten.

Haben Sie bitte Verständnis, dass wir keine Bestellungen bearbeiten können, die unter den angegebenen Mindestmengen liegen.

Eine Reserve an Platten und Fliesen in der Hinterhand zu haben ist aus mehreren Gründen sinnvoll:

1) Bruch: Selbst einem Profi kann mal eine Platte oder Fliese brechen
2) Verschnitt: Sie haben zu wenige Natursteinplatten bzw.-fliesen eines bestimmten Formates durch Zuschneiden zur Verfügung
3) Reserve: Für spätere Ausbesserungs- oder Sanierungsarbeiten können Sie auf vorhandene Natursteine zugreifen.

Ein praktischer, bewährter Richtwert ist ein Plus von ca. 10 % der bestellten Menge Ihres Wunschsteins mehr zu ordern. Abhängig von  der zu verlegenden Bodenfläche oder dem Verlegemuster kann dieser Wert schwanken. Wir beraten Sie hierzu gerne!

Ja. Damit Sie bei uns bestellen können, benötigen wir neben Name und E-Mail auch Angaben zu Lieferadresse und Rechnungsadresse.

Die Umpackpauschale fällt immer dann an wenn keine volle Kiste von Ihnen abgenommen wird. Ihre Fliesen und Platten werden händisch von unseren Mitarbeitern umgepackt und für den Transport zu Ihnen nochmals neu gepackt.

„Empfohlenes Zubehör“ wird von unserem Shop passgenau für Ihre Auswahl an Produkten und Menge errechnet und Ihnen im Warenkorb optional zum Hinzufügen vorgeschlagen.

Wenn die nachzubestellende Menge über unseren Mindestbestellwerten liegen, können Sie selbst in unserem Shop nachbestellen. Sie liegen mit Ihrem Bestellwert darunter?  Rufen Sie uns an, damit wir zusammen die Nachbestellung vornehmen können.
Hinweis: Bitte beachten Sie, auch bei der Nachbestellung können Kosten für die Umverpackung anfallen, wenn Sie keine vollen Kisten abnehmen.

Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“ sowie auf Ihrer Rechnung, Kopfzeile oben rechts.

Rufen Sie uns an, damit wir Ihre Bestellung anpassen. Dies können wir vornehmen, solange noch keine Zahlung eingegangen ist, bzw. kein Dispositionsauftrag an die Spedition gegangen ist.

Ab einer Bestellung im Gesamtwert von 2000 € liefern wir Ihre Fliesen oder Platten kostenlos zu Ihnen nach Hause.
Abweichende Regelungen gelten für Inselzustellungen: Hier wird ein Zuschlag von pauschal 1200 € brutto berechnet.

Wie Ihre Steine ankommen?
Ihre Ware wird per Hebebühne und Hubwagen an der Gehwegkante entladen.
Achten Sie auf ausreichend Platz sowie einen geteert, gepflastert oder betonierten Untergrund für das Entladen.
Möchten Sie eine Anlieferung direkt auf Ihr Grundstück mit Kran oder Stapler? Dann buchen Sie unsere Premium-Lieferung dazu!

Wichtiger Hinweis: Damit die Anlieferung Ihrer Natursteine reibungslos klappt, beachten Sie bitte unsere Hinweise zu Lieferung und Lieferzeiten.

Die Lieferzeiten finden Sie im Onlineshop auf der Seite des jeweiligen Artikels.

Sie können gerne einen Wunschliefertermin bei der Bestellung angeben.

Da es manchmal leider zu Staus, Unfällen oder krankheitsbedingen Ausfällen kommen kann, möchten wir Sie bitten, Ihre Verlegetermine nicht zu genau auf unsere voraussichtlichen Anlieferungstermin hin auszurichten.

Wir bieten als Service bis zu 4 Wochen kostenfreie Lagerung an. Somit können Sie die Ware auch sofort verbindlich bestellen und den Lagerbestand damit sichern, aber erst bis zu 4 Wochen später anliefern lassen.
Nach diesen 4 Wochen berechnen wir Ihnen pro bestelltem Packstück pro Woche 9 € brutto.

Selbstverständlich können Sie Ihre Ware auch selbst abholen. Dies ist an der unten genannten Adresse möglich. Durch eine Selbstabholung sparen Sie die Lieferkosten.

Leonh. H. Knubben Speditions GmbH
c/o jonastone GmbH & Co. KG (Betreiber von www.stonenaturelle.at)
Besselstraße 28
68219 Mannheim
Deutschland

Sie wissen rechtzeitig genau über den Status Ihrer Lieferung Bescheid:
Unser Lieferant kontaktiert Sie 1-2 Tage vor der Lieferung nochmals telefonisch.

jonastone liefert deutschlandweit.
Über unsere Marke stonenaturelle liefern wir nach Österreich, in die Schweiz sowie nach Frankreich und Belgien.

Kunden aus anderen Ländern bitten wir, die Ware in unserem Lager abzuholen, bzw. die Abholung selbst zu organisieren.
Bei Fragen hierzu untertsützen wir Sie selbstverständlich.

1. Vorauszahlung per Banküberweisung
2. Anzahlung per Banküberweisung
3. Zahlung per Kreditkarte
4. Zahlung per Paypal
5. Zahlung per sofortüberweisung.de

Bei der Anzahlung per Banküberweisung von 70 % des Rechnungsbetrages werden Ihre Wunschprodukte versendet, sobald die Anzahlung bei uns eingegangen ist (in der Regel 2 – 4 Tage). Den Restbetrag können Sie per Banküberweisung nach der Lieferung zahlen.

Bei der Zahlung über SOFORT Überweisung werden Sie auf ein bereits ausgefülltes Überweisungsformular weitergeleitet. Dort geben Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten ein und erhalten von Ihrer Bank eine TAN. Nach der Kaufabwicklung erhalten Sie von unserem Shop die Kaufbestätigung und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet. Bei dieser Zahlungsweise bekommen Sie 1 % Rabatt auf den Warenwert.

Bei der Zahlung per Paypal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs zu Paypal weitergeleitet. Sind Sie bereits PayPal Kunde, melden Sie sich dann mit Ihren Benutzerdaten an und führen die Zahlung durch. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden und dann die Zahlung durchführen. Die Zahlung geht in der Regel innerhalb weniger Minuten bei uns ein und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet. Der Maximalbetrag bei dieser Zahlungsform liegt bei 10000 Euro.

Sie können sicher, bequem und gebührenfrei per Kreditkarte bestellen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa und MasterCard. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und gewährleisten einen hohen Sicherheitsstandard. Ihre Karte wird sofort belastet und Ihre Bestellung umgehend bearbeitet.

Beim Kaufvorgang wird im letzten Schritt die Mehrwertsteuer angezeigt. Auch bei der Auftragsbestätigung und Rechnungsübersicht per E-Mail können Sie den Anteil der Mehrwertsteuer einsehen.

Bei Zahlung per Vorkasse und bei Zahlung per Sofortüberweisung bekommen Sie 1 % Rabatt auf den Warenwert.

Sie haben mehrere Möglichkeiten:

Auf unserer Website bieten wir auf den Produktseiten umfangreiches Bild und Videomaterial, dass unsere Produkte in unterschiedlichen Räumlichkeiten, Lichtverhältnissen und Anwendungsbeispielen zeigt. Sie können sich auch bequem ein Muster zur Ansicht nach Hause bestellen oder einen unserer Showrooms besuchen.
Ein weiteres Feature, bei dem Sie online reale Wohnräume erleben können, ist unsere 360°-Panorama-Tour können Sie sich realistisch durch Wohnobjekte bewegen!

In unseren Showrooms sind Sie der Chef: Betreten Sie diese während unserer Öffnungszeiten mit einem Türcode, den Sie telefonisch von uns erhalten. Oder Sie rufen uns während unserer Öffnungszeiten an, damit wir Ihnen die Tür öffnen. Schauen Sie sich aller Ruhe um und bei Fragen sind unsere Verkaufsberater telefonisch gerne für Sie da. An Samstagen ist von 10 bis 15 Uhr ein Berater persönlich für Sie vor Ort.

Im Showroom Mannheim ist sechs Tage die Woche ein Berater vor Ort, um mögliche Fragen zu beantworten und Sie bei Ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen.

In Deutschland finden Sie uns in folgenden Städten:

Mannheim
Hamburg
Berlin
Wuppertal
Lehrte bei Hannover
Grimma bei Leipzig
Stuttgart
München.

Unter der Marke stonenaturelle sind wir im Ausland infolgenden Städten vertreten:

Wien
Zürich
Basel
Lyon

Muster können Sie sich ganz bequem direkt auf der jeweiligen Produktseite bestellen. Einfach auswählen und in den Warenkorb legen.

Wir bieten Mustersteine im Format 30x30 cm (Feinsteinzeug teilw. leicht abweichend) an und großflächigere Quadratmeter-Muster.

Als Neukunde melden Sie sich an und wählen Ihre gewünschte Zahlungsmöglichkeit (PayPal, Kreditkarte, Lastschrift oder sofortüberweisung.de) aus.
In der Regel ist Ihr Muster auf Lager und in wenigen Tagen bei Ihnen Zuhause.

Leider ist das nicht möglich. Warum? In unseren Showrooms haben wir nicht den nötigen Lagerplatz, um diesen Service für Sie bereit zu stellen. 

Wohnerlebnis realistisch, hautnah und informativ: das bietet Ihnen dieses Feature.
Mit unserer 360°-Panorama-Tour können Sie ein komplettes Haus oder eine Wohnung mit Ihrem Wunsch-Stein selbst erkunden. Sie navigieren selbst am PC, mobil oder mit dem Tablett durch unterschiedliche Räume und gewinnen so einen authentischen Eindruck von unserem Produkt in unterschiedlichen Räumlichkeiten wie Wohnzimmer, Bad, Küche oder outdoor.

Praktisches Plus: In unsere Touren sind Info-Buttons zu relevanten Praxisfragen und Gestaltungstipps integriert.

Praktische Tipps und step-by-step-Verlegeanleitungen für  Fliesen und Terrassenplatten – in unserem Magazin informieren wir Sie ausführlich. Hintergrundwissen zu den verschiedenen Steinarten, von Entstehung über Vorkommen bis hin zu charakteristischen Eigenschaften sind hier ebenfalls zu finden. Artikel zu Reinigung, Rutschsicherheit, Wärmeleitfähigkeit und vielen weiteren Themen bietet das jonastone-Magazin zudem. Dazu inspirierende Ideen zur Wohnraum- und Terrassengestaltung und Updates über aktuelle Einrichtungs- und Terrassentrends. Schauen Sie doch gleich mal rein!

Kunden, die ihr Zuhause mit unseren Fliesen und Terrassenplatten gestaltet haben, geben bei den Reportagen und Homestories in unserer Mediathek inspirierende Einblicke in ihre Lebensräume. Sie bekommen einen umfassenden Eindruck von der Wirkung verschiedener Steinböden und Einrichtungskombis – von modern über klassisch bis Landhausstil. Dazu erfahren Sie, welche Erfahrungen die Kunden mit ihren Steinböden gemacht haben.

Weiterhin bietet unsere Mediathek praktische Verlege-Tutorials, Info-Videos zu Stein-Wissen und  Fliesen-Checks.

Ein erlesenes Sortiment natürlicher Steinböden - vorwiegend Fliesen und Terrassenplatten aus Naturstein, aber auch Feinsteinzeugfliesen in authentischer Natursteinoptik oder faszinierender Holzoptik. Passende Sockelleisten oder Universalplatten sind ebenfalls erhältlich. Zudem finden Sie Verblender aus Naturstein (Riemchen) für die Wandgestaltung. Auf unsere Produkte abgestimmt, erhalten Sie passendes Verlege- und Pflegezubehör.

Fliesen werden diejenigen Natursteine genannt, die im Innenbereich verlegt werden. Mit Platten bezeichnet man Natursteine für den Außenbereich. Fliesen sind meist 1-1,5 cm dick, Natursteinplatten in aller Regel 3 cm.
Bitte beachten Sie, dass Naturstein - im Gegensatz zu industriell gefertigtem Kunststein - ein hundertprozentiges Naturprodukt ist, das sowohl in seiner Farbgebung als auch in seiner Maßhaltigkeit leichten Schwankungen ausgesetzt ist.

Da es sich bei Naturstein um ein Naturprodukt handelt und dieses über viele Jahre und durch unterschiedliche Umwelteinflüssen entstanden ist, sind leichte Schwankungen in Farbgebung und Struktur normal. Geringfügige Unterschiede je Charge sind also kein Makel, sondern machen Naturstein so einzigartig und vielfältig.

Bei Feinsteinzeug gibt es ebenfalls Schwankungen, die allerdings sehr viel geringer als bei Naturstein sind und durch geringe Unterschiede der Herstellprodukte beim Brennvorgang entstehen.

Egal ob Sie Feinsteinzeug oder Naturstein bei jonastone erwerben: Die Lieferung ist stets aus derselben Charge, um Farbschwankungen zu minimieren.

Naturstein ist ein robuster und langlebiger Bodenbelag. Innerhalb der Natursteinsorten gibt es jedoch Unterschiede; die Dichte des Steins ist dafür ausschlaggebend.
So gelten Granit und Quarzit als sehr robust, Sandstein oder Travertin als etwas weniger abbriebfest. Im Vergleich zu Parkett liegen sie jedoch in Punkto Widerstandsfähigkeit immer noch weit vorn.

Feinsteinzeug ist durch sein Produktionsverfahren äußert robust und widerstandsfähig.

Auf jeden Fall! Wasserspritzer und dauernde Luftfeuchtigkeit machen Parkett zu schaffen, Natursteinfliesen hingegen haben durch ihre Härte und Struktur die besseren Eigenschaften und quellen bei Feuchtigkeit nicht auf – Naturstein eignet sich also bestens fürs Bad! 

Unser Tipp: Kalkflecken entfernen Sie mit einem Naturstein geeignete Reiniger, z.B. einem Grundreiniger. Oder sie beugen vor und entfernen Tropfen und Wasserrückstände mit einem Abzieher, sodass Kalk erst gar keine Chance hat.
Zusätzlich schützt eine Imprägnierung. Mehr über Naturstein im Bad hier.

Naturstein ist farbecht, bleicht nicht aus und wird nicht dunkler. Seien Sie allerdings nicht überrascht, wenn die Fugenfarbe etwas nachdunkelt. Dies kann durch Staub-Anlagerung und die Verwendung von Reinigungsmittels geschehen. Je nach Natursteinsorte können mit der Zeit leichte Veränderungen beim Stein sichtbar werden. Minimale Abschieferungen gehören z.B. zum Charakter von Naturschiefer dazu. Witterung und Einflüsse von außen können die Oberfläche von Terrassenplatten im Laufe der Jahre etwas wandeln. Generell verändert sich Naturstein aber nur geringfügig oder über einen langen Zeitraum hinweg.

Ja, denn viele Kunden von uns berichten, wie wohl sich ihre geliebten Vierbeiner auf Naturstein fühlen. Katzen- oder Hundepfoten haben einen guten Halt auf dem rutschfesten Bodenbelag. Eine Imprägnierung macht den Boden unempfindlich und Flecken können einfach abgewischt werden - falls doch mal was daneben geht, wenn Sie es nicht rechtzeitig zum Gassi gehen geschafft haben! Weiterlesen: Haustieren und Naturstein hier.

Ja, und das natürliche Material bringt beste Bedingungen dafür mit, dass sich die Wärme im Raum verteilt. Mit einer Top-Wärmeleitfähigkeit von bis zu 3,5 W(mK) schlägt Naturstein fast alle anderen Bodenbeläge. Hier mehr erfahren: Naturstein und Fußbodenheizung.

Es kommt auf die Natursteinsorte an, aber keine Sorge: Unsere Natursteinplatten haben fast ausschließlich die Auszeichnung "100 %  frostfest" vom TÜV-Rheinland erhalten,  denn sie überstehen bei fachgerechter Verlegung, die einen ungehinderten Abfluss von Schmelz- und Regenwasser ermöglicht, problemlos kalte Winter. Verlegen Sie den Naturstein dazu lose auf Edelsplitt und halten Sie ein Gefälle von mindestens 3% ein. Eine kleine Ausnahme bilden Kalksteinplatten, denn diese haben naturbedingt Schwächezonen und sind daher als "bedingt frostfest" einzuschätzen. Das geringe Restrisiko von Frostschäden lässt sich aber nahezu ausschließen, wenn Kalksteinplatten fachgerecht verarbeitet und verlegt werden. Mehr über Naturstein und Frostfestigkeit hier lesen.

Bei sach- und fachgerechter Verlegung sind qualitativ hochwertige Terrassenplatten aus Feinsteinzeug zu 100 % frostfest.

Generell können Natursteinplatten im gesamten Außenbereich verwendet werden. Spezielle, abgerundete Poolelemente aus Naturstein gibt es zwar nicht, aber die Platten können für den gesamten angrenzenden Bodenbelag genutzt werden. Wichtig dabei: Nicht alle Natursteinsorten eignen sich für dauerhaft nasse Bereiche. Im Pool können z.B. Granit oder Quarzit verlegt werden (mit Einschränkungen auch Travertin). Kalksteine, Marmor oder Sandsteine hingegen besser nicht. Mehr Hintergrundinfos im Artikel Naturstein im Pool

Bei jonastone gibt es getrommelte, geschliffene, gebürstete, gespaltene oder geflammte Natursteine. Je nach Steinsorte, Struktur und Verwendung des Natursteins werden die Fliesen durch eine passende Oberflächenbearbeitung veredelt. Was alle Oberflächenbearbeitungen gemeinsam haben: sie unterstreichen den Charakter des Steins, sorgen für eine besondere Haptik und eine rutschhemmende Wirkung. Erfahren Sie hier mehr über die Oberflächenbearbeitungen von Naturstein.

„Getrommelte“ Natursteine werden durch die mechanischen Bewegungen von Kieseln und Steinen in einer Trommel abgeschliffen. Dadurch entsteht ein Used- bzw. Antik-Look, der besonders gut zum mediterranen oder rustikalen Stil passt. Sehr beliebt sind Travertine mit dieser Bearbeitung, da sie durch Steinstruktur und Bearbeitung Natürlichkeit ausstrahlen und z.B. zu einer mediterranen Einrichtung passen. Mehr zu getrommeltem Naturstein hier lesen.

Bei Naturstein für private Bauherren gibt es selten Klassifizierungen. Informieren Sie sich deshalb, ob die Fliesen eine rutschhemmende Wirkung haben (polierte oder geschliffene Marmorfliesen haben beispielsweise weniger Grip als getrommelte Travertine). Bei jonastone haben alle Fliesen und Platten eine rutschhemmende Wirkung und geben auch auf einer regennassen Terrasse sicheren Halt. Mehr über Rutschfestigkeit bei Naturstein hier lesen.

Anders als für den gewerblichen Bereich gibt es für den privaten Raum keine gesetzlichen Vorgaben bei Feinsteinzeugböden. Allerdings gibt es Empfehlungen:
So bietet die Rutschklasse R 9 im Innenbereich und die Rutschklasse R 10 im Außenbereich einen guten Schutz vor Ausrutschen. Terrassenplatten aus Feinsteinzeug sollten über einen Wert von R 11 verfügen, um einen sicheren Tritt zu gewährleisten. Die Feinsteinzeug-Fliesen und Terrassenplatten im Sortiment von jonastone verfügen alle über diese empfohlenen Werte.

Mehr über Rutschfestigkeit von Feinsteinzeug hier.

Hochwertig muss nicht gleich teuer sein – werden Ihnen Feinsteinzeugfliesen aber zu einem vergleichsweise extrem günstigen Preis angeboten, so ist dies ein erster Indikator, dass die Fliesen nicht höchster Qualität entsprechen. Weitere Merkmale hochwertiger Feinsteinzeugfliesen: Maßhaltigkeit und Dekor-Vielfalt. Sie möchten sich ausführlicher informieren? Dann schauen Sie unser Video zum Thema Was ist Feinsteinzeug? an

Bei Feinsteinzeug handelt es sich um keramisches Material mit besonders niedriger Wasseraufnahmen von unter 0,5 %. Feinsteinzeug wird unter hohem Druck gepresst und bei Temperaturen von über 1300 Grad gebrannt. Daher verfügt das Material über eine außerordentlich robuste Struktur. Fliesen und Terrassenplatten aus Feinsteinzeug gibt es in einer Fülle von unterschiedlichen Optiken. Das täuschend echte Aussehen von Holz oder Naturstein wird bei qualitativ hochwertigem Feinsteinzeug durch die Vielzahl der Dekore und die Haptik erreicht. Mehr zu Feinsteinzeug hier erfahren!

Der Begriff „rektifizierte Fliesen“ bedeutet, dass die Fliesen durch Bearbeitung exakte 90 ° -Winkel haben. Dadurch kann ein sehr schmales Fugenbild für eine besonders einheitliche Wirkung erreicht werden. Fliesen mit schmalen Fugen sind äußerst pflegeleicht. Mehr Infos zu rektifizierten Fliesen hier lesen.
Die Bezeichnung „glasierte Fliesen“ bedeutet, dass die Oberfläche mit einer transparenten, vollständig gesinterten Schutzschicht ausgestattet ist. Durch diese Behandlung ist die Oberfläche geschlossen und leicht zu reinigen. Die Härte der Glasur bewirkt zudem eine gute Abriebfestigkeit. Mehr Infos zu keramischen Fliesen hier lesen.

Eine Imprägnierung schafft einen zusätzlichen Schutz vor Flüssigkeiten.
Das Mittel bildet einen unsichtbaren Schutz, der Farbe und Aussehen des Steins nicht verändert.
Dank des sog. „Nano-Effekts“ perlen Öle, Fette und Co. an der Oberfläche ab und können einfach weggewischt werden. Wir empfehlen eine Imprägnierung als Fleckenschutz für alle Natursteinböden, besonders jedoch für stark beanspruchte Bereiche wie Badezimmer oder Küche.
Mehr lesen: Naturstein imprägnieren

Was für Fliesen und Platten aus Naturstein gilt, funktioniert ebenso gut für Wandververblender: Riemchen oder Paneele mit mild alkalischem Reiniger abwischen und auf säurehaltige Reiniger verzichten. Besser vermeiden: Hochdruck- und Dampfreiniger sowie Stahlbürsten. Um den Verblender von Staub und Flusen zu befreien, genügt ein Staubwedel.

Es gilt die Fliesen zu schonen und den Kalk zu beseitigen! Da säurehaltige oder ätzende Reiniger nicht für Naturstein geeignet sind, sollten Sie zu mild-alkalischen Reinigern, wie z.B. dem Grundreiniger von Lithofin greifen. Diesen auf die Flecken auftragen, warten bis der Kalk angelöst wurde und dann mit Bürsten und Schwämmen abtragen. Vorbeugen ist auch hier eine gute Option: Einfach Wasser nach dem Duschen mit einem Abzieher entfernen, damit Kalkflecken nicht entstehen. Mehr zum Reinigen von Naturstein

Sie können Grünbeläge und Co. mit Bürsten und Besen händisch entfernen; auch mit Hilfe eines verdünnten Grundreinigers. Sind Flecken besonders hartnäckig, dann bieten Firmen wie Lithofin für Naturstein geeignete Spezialreiniger wie Lithofin Allex (Mittel nach Herstellerangaben anwenden) oder Sie suchen nach einem Moos- und Algenentferner eines anderen Herstellers. Generell hilft auch hier eine Imprägnierung als vorbeugende Maßnahme, um Grünbeläge fern zu halten.

Mit der Zeit können Fugen nachdunkeln, das hängt von Räumlichkeiten und Beanspruchung ab. Heute ist in Fugenmaterial größtenteils Imprägnierung enthalten und deshalb fällt dieser Effekt deutlich geringer aus. Mehr zur Reinigung von Fugen im Haus hier.

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Wir freuen uns, von Ihnen Feedback zu unseren Produkten zu bekommen. Dazu haben Sie mehrere Möglichkeiten: über die Google-Bewertung, über unsere Facebook-Seite oder schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@jonastone.de.

Generell sind hier zwei Arten von Schände zu unterscheiden:

1. Ein offener Mangel:
Ihr Ware wird angeliefert und Sie sehen schon auf den ersten Blick (z.B. durch aufgerissene Verpackung und Styropor, gebrochene Platten), dass die Lieferung beschädigt ist. Um rechtlich abgesichert zu sein, lassen Sie sich diesen offensichtlichen Mangel vom Spediteur auf dem Lieferschein quittieren und nehmen Sie mit uns Kontakt auf.


2. Ein versteckter Mangel:
Der Spediteur hat die Ware bei Ihnen abgegeben, alles sieht in Takt aus und beim Öffnen der Kiste entdecken Sie beschädigte Ware?
Setzen Sie sich in diesem Fall bitte umgehend mit uns unter info@jonastone.de oder +49 (0) 621 / 842 563 – 0 in Verbindung.

Ihre Angaben helfen uns bei der Bearbeitung!

Beschreiben Sie den Mangel oder Defekt so genau wie möglich: Um welchen Mangel oder Defekt handelt es sich konkret? Welche Anzahl an Produkten ist betroffen? Wie sieht die Ware bei der Anlieferung aus? Mit Fotos helfen Sie uns, den Schaden besser einschätzen und Ihre Reklamation bestmöglich bearbeiten zu können.

Wichtig: Bitte verarbeiten Sie die reklamierten Waren nicht, damit wir ordnungsgemäß nachliefern bzw. nachbessern können.

Füllen Sie bitte einfach das Widerrufsformular aus und senden uns dieses per Post, E-Mail oder Fax zurück.

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGBs.

Nach Eingang der zurückgesendeten Produkte in unserem Lager und Kontrolle auf Vollständigkeit und Unversehrtheit wird Ihre Retoure gutgeschrieben. Für die Gutschrift brauchen wir von Ihnen Angaben zu Kontoinhaber und IBAN. Die Bankdaten werden nicht gespeichert.

Bitte machen Sie sich keine Sorgen:
Bei einer beschädigten Fliese oder Platte würden wir empfehlen, diese zu zuschneiden und als Verschnitt (z.B. am Rand) mit zu verlegen. Dort fällt sie nicht auf und Sie können Ihr bestelltes Material optimal ausnutzen. Generell sind ca. 3 % Verschnitt bei diesem Baustoff normal.

Bei mehr beschädigten Fliesen oder Platten dokumentieren Sie diese bitte einzeln per Foto, damit wir uns ein realistisches Bild machen können. Schicken Sie uns eine Bestandsaufnahmen (wie viele Fliesen der Gesamtmenge sind betroffen?) an info@jonastone.de. Unsere Service-Mitarbeiter werden sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Im Idealfall über eine persönliche Empfehlung von Freunden und Bekannten. Lassen Sie sich Referenzen zeigen, Fotos und Erfahrungswerte mit Naturstein, die mit Ihrem Projekt vergleichbar sind. Achten Sie auf Zuverlässigkeit, sauberes Equipment und nicht zuletzt: ihr Bauchgefühl. Mehr Tipps zur Verlegersuche hier.

In unserem Verlege-Tutorial haben wir per Video eine praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung für Sie vorbereitet.

Grundsätzlich gibt es drei Verlegearten:

Lose Verlegung im Splittbett
Feste Verlegung in Einkornmörtel
Verlegung auf Stelzlager

Wichtig ist eine gute Wasserableitung, damit die Platten bei Frost im Winter nicht brechen.

Hier geben wir einen Überblick über die Verlegearten und zeigen Schritt für Schritt, wie Sie Terrassenplatten im Außenbereich verlegen.

Feinsteinzeug ist vielseitig einsetzbar und kann im gesamten Innenbereich verlegt werden: In Wohnzimmer, Schlafzimmer, Flur, Küche, Keller, Bad und Wintergarten. Da Feinsteinzeugfliesen maßhaltig sind und kein großes Gewicht haben, gelingt die Verlegung auch an der Wand ganz easy. Mehr zur Verlegung von Fliesen aus Feinsteinzeug hier.

Qualitätiv hochwertige Terrassenplatten aus Feinsteinzeug können lose im Splittbett, fest im Splittbett, fest mit Draniagemörtel, fest auf z.B. Betonplatte oder Stelzlagern verlegt werden. Alles von der Bereitung des Untergrundes bis hin zur Verfugung und Reinigung lesen Sie in unserem Artikel Terrassenplatten aus Feinsteinzeug verlegen.

Bei Natursteinfliesen gilt: Bitte nicht außen verlegen. Wählen Sie für den Außenbereich Naturstein-Terrassenplatten. Diese sind auf ihre Frostfestigkeit geprüft und für die Witterungsbedingungen oudoor geeignet. Sind sie fachgerecht verlegt trotzen sie Frost, Eis und Schnee.

Ausnahme: Überdachte Bereiche wie eine Loggia und Wintergärten, die weitestgehend geschützt vor Witterung und Kälte sind, können auch mit Fliesen verlegt werden.

Das ist empfehlenswert! Wenn Fliesen nicht schon von Werk aus verschlossen sind, sollten sie bei der Verlegung mit Fugenmasse gefüllt werden. So wird die Bodenfläche pflegeleichter, denn Krümel, Staub und Schmutz können sich nicht mehr in den Poren absetzen. Travertin behält auch mit geschlossenen Poren seine besondere, charakteristische Gesamtwirkung

Wir empfehlen bei einer losen Verlegung ohne Fuge (oder mit Sandfuge) die Poren offen zu lassen, da es den charmanten und rustikalen Travertin-Charakter unterstreicht.